世界遺産に登録された富士山、2020年の東京オリンピック、そして他の国にはない日本ならではの景観・文化・食べ物に魅力を感じて来日する外国人旅行客は今後さらに増えていくことでしょう。
そんな日本の玄関口である国際空港で使える接客英語をご紹介したいと思います！
一言に空港と言っても、航空会社職員、空港職員、税関、入国審査、お土産屋、免税店などなど、職種によって使う英語も変わりますよね。
今回は、業種を問わず空港内で外国人に声をかけられた時に使える基本フレーズをご紹介したいと思います！
1. 空港内で使う基本ボキャブラリー集
まずは空港で必ず耳にする基本ボキャブラリーを見ていきましょう！
International flight (International terminal)
国際線（国際線ターミナル）
Domestic flight (Domestic terminal)
国内線（国内線ターミナル）
Transfer
乗り継ぎ
Departure
出発
Arrival
到着
Gate
搭乗ゲート
Boarding
搭乗手続き
Check in counter
チェックインカウンター
Airline company
航空会社
Information counter
インフォメーションカウンター
Currency exchange
外貨両替所
Shuttle bus
シャトルバス
Taxi stand
タクシー乗り場
Luggage Carts
手荷物カート
Temporary Luggage Storage
手荷物一時預かり所
Airport lounge
ラウンジ
Shower room
シャワールーム
2. 空港内の仕組みを英語で説明しよう
次に、国際空港で働くなら絶対に知っておかなきゃいけない、国際線の出発＆到着の仕組みを英語で見ていきましょう！
出発の流れ
- Check In (Boarding Procedure)・・・搭乗手続き
- Security Checks (Security Inspection)・・・保安検査
- Customs Inspection・・・税関検査
- Passport Control・・・出国審査
- Boarding Gates・・・搭乗口
到着の流れ
- Quarantine・・・検疫
- Immigration・・・入国審査
- Baggage Claims・・・預け荷物受け取り
- Plant and Animal Quarantine・・・動物・植物検疫
- Customs Inspection・・・税関検査
- Arrival Lobby・・・到着ロビー
3. 空港接客英語フレーズ集
最後に空港内でよく使うフレーズを見ていきましょう！
Where is…?（…はどこですか？）と聞かれたら・・・
簡潔かつわかりやすく答えるのがポイントです。
- Next to~ （～の隣に）
- In front of~ （～の真ん前に）
- Close to~ （～の近くに）
- Right beside~ （～のすぐそばに、～の真横に）
- Right behind~ （～のすぐ後ろに、真後ろに）
などの表現を上手く使って表現してみましょう。
Where is the check in counter for Japan Airline?
『日本航空のチェックインカウンターはどこですか？』
– It’s on the 3rd floor. The elevators / escalators are over there.
「3階です。エレベーター、エスカレーターはあちらです。」
Where can I take the shuttle bus to the domestic terminal?
『国内線へのシャトルバスはどこから乗れますか？』
– Please go to the bus stop No.1 on the first floor. It’s right beside the taxi stand.
「1階の1番乗り場に行って下さい。タクシー乗り場のすぐ隣です。」
Where is the currency exchange?
『外貨両替所はどこですか？』
– It’s on the second floor, in front of a cafe.
「2階のカフェの目の前にありますよ。」
Where can I buy the bus ticket to Tokyo station?
『東京駅行きのバスチケットはどこで買えますか？』
– You can buy it at the bus tickets counter on the second floor.
It’s next to the information counter.
「2階のバスチケットカウンターで買えますよ。
インフォメーションカウンターのすぐ横です。」
空港でよく聞かれるルール
Liquids must be 100 mL or less, and stored in a clear plastic bag.
「液体物の持ち込みは100ml以下で、さらにビニール袋に入れて保管して下さい。」
You need to be at the boarding gate 20 minutes before the departure.
「出発の20分前までには搭乗ゲートにお越し下さい。」
フライト情報について
There’s a 30-minute delay.
「30分の遅れが生じています。」
There has been a gate change.
「搭乗ゲートに変更がありました。」
Your flight has been cancelled due to technical problems.
「技術上の問題があり、フライトはキャンセルになりました。」
Please contact your airline for further information.
「詳細は航空会社の職員にお尋ね下さい。」
まとめ
以上、業種を問わず空港内で外国人に声をかけられた時に使える基本フレーズ・ボキャブラリーをご紹介しました！
特に空港内の場所の基本的な説明さえできれば、とっさに英語で聞かれても落ち着いて答えられるはず☆
ただし、フライト関係の質問は航空会社によって規定が異なるので、安易に答えず、
“Please ask your airline for the information.”
（航空会社の職員にお尋ね下さい。）
↑のように、直接航空会社に聞いてもらうようにしましょう。
ぎこちない英語でもいいんです、日本人のおもてなしの心を伝えられるようなフレンドリーな接客を心がけたいですね＾＾
参考にどうぞ☆
