目指せ接客上手！ホテルのチェックアウトで使える英語例文集

《接客英語シリーズ》

今回は、ホテルのチェックアウトで使える英語のフレーズをいくつかご紹介したいと思います。

ホテルでの接客に関する英語フレーズは、以下の記事も参考にどうぞ。

【1】チェックアウトの流れ

チェックアウトの流れは、【あいさつ＞鍵の返却＞精算＞お見送り】とシンプルです。

あいさつ

Good morning, how may I help you?
（いらっしゃいませ、おはようございます。）

– I’d like to check out of room 1001. Here is the key.
（1001号室のチェックアウトをお願い致します。鍵をお返しします。）

ゲストがフロントまで来たら、元気よく朝の挨拶をしましょう。

鍵の返却

I’ll just need your room keys, please.
（鍵の返却をお願い致します。）

たいてい、”Here’s the key”と言って、ゲストの方から鍵を返してくれる場合が多いとは思いますが、相手が忘れてしまっていたら、鍵の返却を伝えましょう。

精算

Here is your bill.
（こちらがお支払額です。）

Please check it to see if the amount is correct.
（料金に誤りがないか、ご確認ください。）

How would you like to pay?
（お支払いはどうなさいますか？）

Would you like to pay in cash or by credit card?
（現金払いですか、それともクレジットカード払いですか？）

Here is your receipt.
（こちらが領収書でございます。）

お見送り

Thank you so much.
（ありがとうございました！）

Did you enjoy your stay?
（ご滞在はいかがでしたか？）

Have a nice day!
（良い1日を！）

【2】チェックアウト応用編

流れはシンプルでもマニュアル通りにいかないことも多々ありますよね。次にチェックアウト時によくある対応の応用編をご紹介します。

チェックアウト時間の確認

Checkout time is 11 am.
（チェックアウトは11時です。）

チェックインの時に伝えたチェックアウト時間を確認しましょう。

Good morning, this is front desk. Mr. ○○, are you ready to check out? The checkout time is 11 am.
（おはようございます、フロントです。○○様、お出かけの準備はお済みですか？チェックアウトの時間は11時です。）

– Oh, sorry I’ll be a bit late checking-out, just in a few minutes.
（すみません、ちょっと遅れてて・・・2，3分後には行きますので。）

– No problem. I’ll see you later.
（大丈夫ですよ。後ほどお待ちしております。）

チェックアウトの時間を過ぎてもゲストがフロントに来ない場合、ゲストの部屋に電話をして状況を確認してみましょう。