《接客英語シリーズ》
今回は、ホテルのチェックインで使える英語のフレーズをいくつかご紹介したいと思います。
ホテルでの接客に関する英語フレーズは、以下の記事も参考にどうぞ。
【1】予約済みのゲスト対応
まず初めに、1番スタンダードな予約済みのお客様のチェックイン対応時のダイアログを見てみましょう！
あいさつ
元気よくあいさつをして、予約済みのお客様かどうか確認しましょう。
Hello, how are you? How may I help you?
（いらっしゃいませ、こんにちは！）
Do you have a reservation?
（予約済みですか？）
– Yes.
（はい。）
予約の名前を確認する
予約の名前を確認しましょう。
What name is the reservation under?
（ご予約のお名前をお願いします。）
– It’s under the name of Smith.
（Smithの名前で予約しています。）
– Okay, please let me check… yes Mr.Smith, a single room for 1 night.
（お調べいたします。スミス様、シングルルームご一泊ですね。）
※ Under the name of ○○, Under ○○’s name で「～名義で、～の名前で」という意味で予約の確認の時などに使えます。
支払い
次に支払いを行います。
How would you like to pay?
（お支払いはどうなさいますか？）
Would you like to pay in cash or by credit card?
（現金払いですか、それともクレジットカード払いですか？）
– Is American Express okay?
（アメリカンエキスプレスは使えますか？）
– I’m very sorry but we accept only VISA or MasterCard.
（申し訳ございませんが、VISAとマスターカードのみ取り扱っております。）
鍵の受け渡し
最後に部屋番号をお伝えし、鍵を受け渡して終了です。
You are in room 1001, on the 10th floor.
（お部屋は10階、1001号室になります。）
Here is your room key.
（こちらがお部屋の鍵です。）
Checkout time is 11 am.
（チェックアウトの時間は午前11時です。）
Enjoy your stay.
（それでは、ごゆっくり滞在をお楽しみ下さい。）
【2】予約なしのゲスト対応
次に、予約なしのウォークインゲストの対応を見てみましょう！
あいさつ
Hello, how are you? How may I help you?
（いらっしゃいませ、こんにちは！）
Do you have a reservation?
（予約済みですか？）
– No. I don’t. Do you have any vacancies tonight?
（いえ、本日空室はありますか？）
空室の確認
空室の確認をするために必要な情報を聞きます。
How long will you be staying?
（何泊のご予定ですか？）
What type of room would you like?
（お部屋のタイプはいかがなさいますか？）
– A single room for 1 night, please.
（シングルルーム1泊でお願いします。）
– Okay, we have several rooms available.
（かしこまりました。空きがございますので、ご案内いたします。）
・Single room（シングル / 1名用シングルベッド）
・Double room（ダブル / ダブルベッド1つ 部屋広め）
・Twin room （ツイン / シングルベッド2つ 部屋広め）
空きがある場合はそのままご案内しましょう。
I’m afraid we don’t have any single rooms available.
（あいにくシングルの空きがございません。）
“We have some double rooms available.”
（ダブルルームなら空きがございます。）
ゲストが指定した部屋の空きがなくても、違うタイプの部屋に空きがあれば、そちらをご案内してみましょう。
I’m very sorry but we are fully booked tonight.
（申し訳ございませんが、全て満室となっております。）
そもそも全て満室の場合は、お客さんが当日来た時点で速やかにお断りしましょう。
必要情報を記入
名前や連絡先などを専用のフォームに記入して頂き、その後は予約済みゲストと同じく、支払いを済ませて鍵を渡して終了です。
Could you just fill out this form?
（こちらのフォームにご記入をお願い致します。）
【3】ホテルのサービスやルールに関するフレーズ
最後にホテルで行っているサービスや、ルールなどを説明する時に使える英語のフレーズを紹介したいと思います。
チェックイン可能な時間
I’m afraid you can’t check in until after 3:00 pm.
（あいにく、チェックインは午後3時以降となっております。）
フリーサービス
Would you like a newspaper?
（新聞（朝刊）はいかがですか？）
Would you like a wake-up call?
（目覚ましコールをご希望ですか？）
We have free airport shuttle service.
（空港までの無料シャトルバスがございます。）
All the rooms have Wi-Fi.
（全てのお部屋でWiFiが使えます。）
食事、施設について
Your room includes breakfast in the morning.
（朝食付きのお部屋となっております。）
All the rooms have Wi-Fi, cable televisions and air conditioning.
（全ての部屋に、WiFi、ケーブルテレビ、エアコンが常備してございます。）
We have laundry / dry cleaning service.
（ランドリー、クリーニングサービスを行っております。）
その他の対応
Would you like to speak to the hotel manager?
（責任者に代わりましょうか？）
Please feel free to call the front desk if you need any help.
（何かございましたら、お気軽にフロントまでお知らせ下さい。）
まとめ
以上、ホテルのチェックインで使える英語のフレーズをいくつかご紹介しました！
2020年の東京オリンピックも相まって、これからどんどん外国人観光客が増えていくことが予想されます。特に都会のホテルでは、ホテルの規模に関わらず、英語でのコミュニケーションがかなり重要になってきますよね。
基本フレーズをマスターして、丁寧な対応で日本の優れたホスピタリティーをどんどん世界に発信していきましょう。
